Email vs. social: o que funciona melhor para o B2C?

Se você é um profissional ocupado com uma empresa digital, provavelmente se lamentou mil vezes sobre onde concentrar seus recursos limitados. O marketing por e-mail e as mídias sociais são duas táticas de marketing com um bocado de zumbido, mas que lhe dará os resultados mais eficientes e efetivos?

O email e as mídias sociais são duas bestas completamente diferentes e podem servir dois propósitos separados em sua estratégia geral. Para diminuir o seu foco, temos que primeiro deixar claro o que você está procurando.

Dito isto, tenha em mente que não é necessário escolher um ou outro; Cada um tem seu próprio lugar, e beneficia e deve ser usado em conjunto para expandir seu negócio para novas audiências e níveis de sucesso. Mas é sempre vantajoso ter um foco central e saber quais as modalidades que mais provêm do seu negócio.

O marketing por e-mail é um poderoso pilar

O marketing por e-mail é o pequeno motor que poderia. É uma das únicas estratégias de sempre-verde que funcionou desde que a internet aterrissou pela primeira vez.

Este ano, o número de usuários de e-mail em todo o mundo aumentará para mais de 3,7 bilhões, de acordo com um relatório de 2017 do The Radicati Group. Em 2021, esse número aumentará para mais de 4,1 bilhões.

O Gmail vende mais de 1 bilhão desses usuários.

Quando comparamos essa figura com o alcance das mídias sociais, cerca de 2,5 bilhões de usuários, é claro que o e-mail leva essa rodada. De acordo com Statista, a adoção social só aumentará para 2,95 bilhões até 2020 – ainda está muito longe do alcance do e-mail.

É este enorme potencial que permitiu que o marketing por e-mail e os serviços de gerenciamento de campanhas como GetResponse prosperem e incorporem outros recursos poderosos, como soluções de webinar, páginas de destino personalizadas e elementos de automação.

Além disso, um dos benefícios mais significativos que o e-mail tem sobre a social é que as comunicações alcançarão os destinatários previstos cerca de 90% do tempo.

O marketing por e-mail, no entanto, não é tão fácil quanto parece.

Em primeiro lugar, os usuários de e-mail de 3,7 bilhões não são acessíveis da maneira que estão nas mídias sociais.

Além disso, as listas de e-mail precisam ser cuidadosamente refinadas para alcançar apenas as perspectivas mais interessantes e qualificadas; Isso significa que você não pode simplesmente comprar uma lista de endereços digitais e esperar que suas explosões de e-mail ganhem lucro; As listas de e-mails devem incluir principalmente pessoas que realmente querem ouvir de você.

Outra queda é que os e-mails têm que saltar através de uma variedade de aros antes de aterrar com segurança na caixa de entrada de uma pessoa. Embora a maioria das pessoas acabe recebendo suas comunicações, projetos de e-mail e conteúdo ruins podem fazer com que as mensagens sejam rotuladas como spam. Isso leva todos os seus esforços e joga-os no lixo digital. Este é o duplo problema quando se considera os desafios associados à construção de uma lista de e-mail e à obtenção de novos assinantes.

Para os e-mails B2C, no entanto, um dos maiores problemas é conhecer seu público bem o suficiente para adaptar as comunicações que serão convertidas; As empresas precisam entender os hábitos e as tendências dos seus clientes, de modo a segmentá-los adequadamente e recomendar negócios ou produtos relevantes.

Além disso, as marcas B2C precisam estudar suas taxas abertas para obter informações sobre os momentos mais benéficos para enviar comunicações, de modo que um consumidor tenha maior probabilidade de se converter.

E, para as empresas voltadas para o consumidor, em particular, os elementos de e-mail, como cópia convincente, chamadas relevantes para ação, colocação de recursos e a otimização móvel sempre imperativa, são desafios críticos.

Sem todos esses elementos, as chances de os destinatários abrirem um e-mail, clicar em um link contido e fazer uma compra na web são nulas.

A mídia social possui superpotências de marketing

As mídias sociais se tornaram um fenômeno cultural, evoluindo para uma necessidade de marketing profundamente arraigada em torno do tempo que a revolução da Web 2.0 começou.

Nessa época, as plataformas de redes sociais amadureceram e se transformaram para se tornarem as melhores amigas do mercado.

Todos os principais players do espaço agora suportam conteúdo publicitário, dinâmico e dinâmico, capacidades de alcance maciço e uma variedade de canais publicitários para que os comerciantes alavancem. A maioria das plataformas também incorpora oportunidades de venda social, como seções de “compras” do Facebook e postagens de compras do Instagram.

Esses tipos de recursos permitem que as empresas ofereçam produtos de consumidores de forma transparente com uma conveniência inigualável.

A mídia social também ajuda a propagar a consciência da marca de uma maneira que nunca foi possível. As empresas podem publicar blogs, atualizações, vídeos e outras formas de conteúdo que os usuários podem compartilhar com seus amigos, que compartilham com seus amigos e assim por diante.

Isso não só mantém os consumidores educados em tempo real, mas também atrai mais perspectivas para funis de marketing, gerando mais conscientização / interesse, e até mesmo produz o potencial para que o conteúdo seja viral.

Como um subproduto natural, o conteúdo carregado e a capacidade de descoberta das redes sociais também tendem a gerar níveis elevados de tráfego para sites, levando potencialmente a mais conversões e classificações mais altas nos SERPs.

E mencionei que as mídias sociais são 100 por cento livres de usar? Se você não está alavancando anúncios pagos, isso é.

Mas, como você sabe, existem alguns pontos de dor social maciça que devem ser considerados.

O alcance orgânico nas mídias sociais tem diminuído a taxas alarmantes ao longo dos últimos anos, de acordo com várias atualizações de algoritmos. No final do ano passado, descobriu-se que as editoras viram uma redução de 52% no alcance orgânico ao longo de 2016.

Apenas três meses depois, The Wall Street Journal publicou uma peça revelando que o Facebook havia ficado limpo com o alcance orgânico equivocado no painel de página Insights:

… O Facebook descobriu que havia contado a quantidade de pessoas expostas a postagens orgânicas dos comerciantes, o que significa postagens regulares que não eram anúncios pagos, porque era adicionar o alcance diário em certos períodos, sem representar visitantes repetidos. A métrica corrigida em média será cerca de 33 por cento menor para o período de sete dias e 55 por cento menor para o período de 28 dias …
Mas, mesmo que as postagens de uma marca sejam vistas pelo público-alvo, é preciso muito mais nutrir para transformar multidões sociais em clientes. Isso muitas vezes equivale a gastos inflacionados relacionados a anúncios sociais, imagens, ferramentas, conteúdo e outros materiais educacionais ou relacionados à venda.

E uma vez que 78 por cento dos consumidores lêem críticas antes de comprar, as revisões da sua página da marca melhoraram ser estelares se você tiver alguma esperança de ganhar um novo cliente.

Deixar de lado os meios de comunicação social cada vez mais “pagar para jogar” e outros desafios, uma das últimas desvantagens para o social é como as empresas gerenciam sua existência social.

Muitas vezes, as marcas se espalharam muito magras tentando participar no Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Google+, Pinterest, Tumblr, LinkedIn e outras redes populares. Sem uma estratégia refinada, é extremamente fácil perder-se no ruído digital.

Qual canal você deve usar?

No que diz respeito às organizações B2C, o e-mail será um método mais benéfico e próspero para impulsionar mais vendas e cultivar lealdade entre os consumidores. Considerando que os e-mails vão pousar na caixa de entrada de um cliente mais vezes do que não, é essencial estudar seu público e entregar mensagens mais personalizadas, enviar comunicações nos horários certos e estruturar e-mails para permitir o maior envolvimento e conversões possíveis.

Enquanto o e-mail é mais frutuoso para o B2C, o social ainda faz muito trabalho em termos de geração de conscientização, visitas ao site, assinantes aumentados de e-mail e fidelidade à marca, à medida que os consumidores continuam a se envolver com uma empresa.

Se você só pode fazer um, o e-mail é o seu campeão. Se você pode fazer os dois, então você tem uma receita para construir continuamente, nutrir e converter leads de forma exponencialmente poderosa.