A era digital é rica em oportunidades. No entanto, também vem com uma infinidade de armadilhas. Enquanto os clientes desfrutam de uma experiência de usuário aprimorada e uma variedade de opções e flexibilidade, pode ser uma jornada bastante diferente para as empresas.
Saber por onde começar com a transformação digital está longe de ser fácil. Para muitas empresas, o conceito de reformar uma cultura no local de trabalho, recrutar pessoal e remodelar práticas há muito confiáveis é uma perspectiva assustadora.
Mas aqui está a coisa: a transformação digital não é mais uma opção.
Não é mais apenas um meio de comunicação ou mesmo um canal de marketing separado. É o canal. É o futuro. O darwinismo digital está sobre nós.
Como sobreviver à transformação digital
A transformação digital não é apenas um complemento rápido. Como Uber e Airbnb já provaram, é uma ruptura em grande escala. As indústrias continuarão a evoluir e avançar na busca de proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
O problema enfrentado por muitas empresas é que elas estão preparadas para acompanhar o ritmo, em vez de avançar. A pesquisa do CIO verifica que essa atitude é simplesmente passar por cima das rachaduras dos sistemas enfermos, o que não é uma grande base para o futuro.
Saber como abordar a transformação digital e sobreviver às mudanças nunca foi tão crítico. Vamos explorar 10 maneiras pelas quais as organizações podem sobreviver nesse cenário sempre em evolução e muitas vezes complicado.
1. Concentre no Cliente deseja
Para chegar à frente, as empresas precisam se sintonizar com o que os clientes realmente querem. Investigue como seu público-alvo interage com sua marca, seja no site, por e-mail ou mídia social.
As marcas de luxo têm sido rápidas de se adaptar, levando em consideração que 98% dos compradores de luxo têm smartphones. Eles responderam desenvolvendo um foco muito centrado no cliente, visando esses usuários com aplicativos interativos.
A L’Oréal é o exemplo perfeito, usando o digital para se comunicar com as pessoas de uma maneira conversacional e desenvolvendo um grande número de seguidores usando influenciadores para promover sua marca.
As empresas devem sempre procurar melhorar sua compreensão do comportamento do cliente , em todas as etapas da jornada de compra. Ter essa atitude focada no cliente como um princípio orientador de sua transformação digital é essencial para o sucesso.
2. Rastreie as métricas que importam
Obter muitas curtidas e comentários em suas postagens nas redes sociais pode parecer que as coisas estão funcionando, mas geralmente é uma falsa sensação. Essas métricas de vaidade não oferecem toda a verdade quando se trata de envolvimento do cliente.
A pesquisa da McKinsey mostra que menos de 15% das empresas estão em posição de quantificar o impacto de suas iniciativas digitais. Em vez de se concentrar nas estatísticas de mídia social, considere o Return on Experience (ROE) e o Customer Lifetime Value (CLV) .
Elas permitem que você saiba o que realmente importa – seus clientes aproveitam a experiência com sua marca? Ao obter uma melhor compreensão da jornada do cliente, você pode encontrar o atrito e procurar melhorar o ROE .
3. Faça Investimentos Inteligentes
Entrar digital não é uma estrada de uma via. Há uma infinidade de opções estabelecidas para as empresas escolherem. É importante descobrir o que dará o melhor retorno sobre o investimento a qualquer momento. Talvez seja necessário gastar mais em treinamento e desenvolvimento de pessoal para que eles tenham as habilidades para o futuro digital. Ou talvez seja melhor investir em uma campanha publicitária de mídia social.
Com o big data, a computação em nuvem e o gerenciamento de relacionamento com o cliente se tornando cada vez mais populares, não é fácil decidir o melhor caminho. Os investimentos em transformação digital devem superar R$ 2 trilhões em 2020.
Fazer a escolha certa economizará dinheiro e equipará seu negócio nos próximos anos.
4. Explorar vários canais
A era digital oferece aos consumidores muitas maneiras diferentes de pesquisar produtos, interagir com marcas e fazer compras on-line. As empresas não podem se dar ao luxo de depender de apenas um canal. Em vez disso, eles devem considerar cada ponto de contato na jornada do comprador.Estudos mostram que a maioria dos clientes passa por vários canais antes de fazer uma compra. Mais impressionante é que os clientes que usam múltiplos canais gastam em média 82% a mais em cada transação. São muitas oportunidades que não podem ser ignoradas.
5. Concentre-se na liderança
A transformação digital não pode acontecer sem liderança. Além disso, isso não pode acontecer sem líderes preparados para a era digital.
A Deloitte afirma que 42% das empresas acreditam que o desenvolvimento de líderes é muito importante. Com o darwinismo digital derrubando empresas que carecem de figuras de proa certas, as empresas precisam ter líderes bem versados em práticas digitais e abertos a novas tendências e empreendimentos inovadores.
Ter líderes digitais realmente qualificados no comando aumentará drasticamente as chances de uma transformação digital bem-sucedida.
6. Aproveite o Big Data e o Machine Learning
O aumento do aprendizado de máquina é, ironicamente, tornar a experiência de compra on-line mais personalizada. Ao explorar todo o potencial de insights de dados e automação, as empresas podem aprender muito mais sobre seus clientes, colocando-os em uma posição mais forte para atender às suas necessidades.Quando o vice-presidente da Airbus, Leonard Lee , planejou alavancar o enorme potencial dos dados que eles coletam, ele estava no caminho certo. A Airbus usou esses dados para melhorar a experiência do cliente, por meio de iniciativas como manutenção preditiva. Isso ajudou a empresa a economizar mais de US $ 36 milhões em um ano.