Conheça seu cliente: definindo seu público-alvo

Realmente conhecer o seu público-alvo é um componente essencial de qualquer estratégia de marketing bem sucedida e para uma receita dramaticamente crescente.  De acordo com a Gartner Research, os clientes gerenciarão 85% de seus relacionamentos de marca sem nunca falar com um humano até 2020. Isso significa que seu site de negócios será extremamente influente e uma poderosa ferramenta de comunicação para potenciais consumidores. As marcas que não conseguem atingir pessoas específicas através de uma mensagem de marketing gastarão valioso tempo e dinheiro em conteúdos que não falam com as pessoas mais interessadas em consumi-lo. Uma pequena pesquisa de clientes minimizará essa perda e ajudará você a levar sua experiência de marca para o próximo nível.

Entendendo o seu público-alvo

Seu público-alvo é um conjunto específico de consumidores que você está buscando atrair para sua marca. Eles podem ser agrupados em níveis com base em semelhanças, como histórico de compras, título de trabalho, indústria ou necessidades. Eles são os que mais se beneficiarão do seu produto ou serviço, e você seria sábio se concentrar nos que estão comprando os produtos ou serviços da sua marca mais. Identificar as necessidades do seu público-alvo ajudará seus comerciantes, redatores e equipe de vendas a criar soluções táticas que atinjam as pessoas com maior probabilidade de se engajarem e comprarem da sua marca.

Então, você entende a importância de alcançar seu público-alvo, mas como você descobre quem eles são? Quem é o seu público-alvo leva uma certa diligência da sua parte. A obtenção de informação demográfica do consumidor irá ajudá-lo a moldar seu quadro de referência para soluções de marketing digital.

Uma maneira de obter uma visão é formar um perfil ou pessoa do usuário para representar seus clientes mais cobiçados. Durante uma auditoria do site, por exemplo, a agência digital de uma marca pode realizar uma auditoria extensiva que inclui pesquisa e análise de informações do público-alvo, dados demográficos, perfis de clientes, proposição de valor e mensagens de marca para obter uma compreensão mais profunda da base de clientes e necessidades específicas. Um perfil de cliente irá ajudá-lo a reunir informações sobre um tipo específico de consumidor para que você possa adicionar contexto às mensagens de marketing. Aprender mais sobre o seu consumidor ideal também oferece às marcas mais formas de criar soluções centradas no cliente. Um perfil típico do cliente pode incluir a seguinte informação:

  • Era
  • Gênero
  • Estado civil
  • Ocupação
  • Hobbies
  • Hábitos de compra (ou seja, marcas que gostam, lojas onde compram, etc.)
  • Publicações ou materiais de leitura aos quais se inscrevem

Com esta informação em mãos, você pode alinhar seu site e conteúdo para fornecer informações que os clientes considerem úteis, divertidas e envolventes – um primeiro passo importante na construção de fidelidade à marca.

Outra maneira de aprender mais sobre seu público-alvo é entrevistar sua base de clientes atual através de pesquisas ou Q & As. As entrevistas ajudarão você a descobrir o que atraiu pessoas para sua marca. Foi uma necessidade específica que você resolveu? Onde eles aprenderam sobre você? Fazer perguntas como estas irá ajudá-lo a erradicar as formas de agilizar e adaptar suas ofertas para aumento do ROI. Você também pode querer fazer um mergulho mais profundo e examinar informações demográficas selecionadas para cada um dos seus principais clientes. Uma vez que você possui dados demográficos e respostas para suas perguntas de clientes, você pode começar a aprimorar uma estratégia que resolva poderosamente com o público-alvo.

Estratégia de marketing

Ter uma compreensão firme de quem você está vendendo ajuda você a tomar decisões estratégicas e alcançar metas muito específicas. Compreender o seu público-alvo ajuda você a identificar melhores plataformas de divulgação, palavras-chave mais inteligentes e conteúdo de redes sociais, bem como mídia que realmente ressoa e atrairá a atenção das pessoas que realmente importam.

Com uma estratégia de marketing de entrada, por exemplo, não só as marcas podem duplicar as taxas médias de conversão do site, mas também proporcionar aos consumidores interações positivas e autênticas com sua marca. Dirigindo-se às necessidades reais do seu público-alvo, irá ajudá-lo a coletar feedback inestimável, incentivar o envolvimento do consumidor e inspirar seus consumidores a compartilhar sua marca com familiares e amigos. O que não é muito ruim quando procura maneiras de gerar consciência e crescimento da marca.