Tudo pode mudar em um momento, incluindo como os consumidores se sentem em relação à sua marca, e é por isso que o marketing de momento é tão importante. Com 76% dos consumidores interagindo com marcas ou produtos antes de entrarem em uma loja, os profissionais de marketing precisam ser experientes em oferecer as informações que os consumidores desejam, quando e como querem. É aí que entra o marketing de momento.
Momento de marketing: uma mudança na estratégia
Os profissionais de marketing costumavam lutar para gerenciar as interações em tempo real e envolver os consumidores de maneiras que não prejudicavam suas vidas. Eles precisavam atrair, depois se relacionar com os consumidores antes de conduzi-los ao estágio de compra. Agora tudo isso está mudando. Você pode fazer as duas coisas simultaneamente, prevendo as necessidades do consumidor e facilitando o acesso a soluções valiosas. É tudo sobre ter uma visão sofisticada da jornada de decisão do seu consumidor.
Dado seu incrível acesso à informação, os consumidores precisam que sua marca tenha informações a qualquer momento. O Google chama isso de um momento micro – quando uma pessoa acessa seu dispositivo eletrônico para agir em uma necessidade de saber, ir, fazer ou comprar algo. Os consumidores os experimentam aproximadamente 150 vezes por dia.
David Edelman, co-líder global de Digital e Marketing & Sales Practice da McKinsey & Company descreve esses momentos como uma necessidade pontual resolvida através de conteúdo inteligente ou ferramentas: “As marcas podem identificar micro-momentos reconhecendo momentos em que alguém tem um tipo particular de necessidade . Alguém pode precisar aprender alguma coisa, alguém pode precisar fazer algo ou alguém pode precisar comprar alguma coisa. É sobre criar o conteúdo ou ferramentas para permitir que as pessoas realizem o que quiserem naquele momento específico. ”
O marketing do momento deu às marcas a chance de se tornarem proativas novamente. De acordo com a pesquisa da McKinsey & Company , a chave é eliminar completamente a fase de consideração e avaliação da jornada de decisão. Otimize a jornada de sua marca e ofereça excelente valor, e seu consumidor não desejará ir a outro lugar.
O que os profissionais de marketing podem fazer?
Quase 70% dos consumidores on-line concordam que a qualidade, o tempo ou a relevância da mensagem de uma empresa influencia sua percepção de uma marca. Quando você considera que mais de 2 bilhões de pesquisas do Google são feitas todos os dias; Não é de admirar que 91% dos usuários de smartphones pesquisem informações no meio de uma tarefa. Os smartphones, por exemplo, facilitam a pesquisa, a revisão e a comparação de seus produtos antes de fazer uma compra. Encontrar maneiras de estar lá nesses momentos fugazes de investigação estimula seu consumidor a ficar por perto.
Então, como os profissionais de marketing podem traçar estratégias para os momentos de intenção dos consumidores?
- Idealize a jornada do seu consumidor. Quais necessidades eles têm em relação à sua oferta? Determine os micro momentos criados a partir dessa necessidade
- Reúna os jogadores importantes, incluindo marketing, TI, compras, etc., para descobrir os resultados que você deseja que sua marca alcance
- Crie um ecossistema usando websites, aplicativos para dispositivos móveis, ferramentas de vendas, análises da web e etapas automatizadas para alcançar esses resultados
- Acompanhe os seus resultados e procure maneiras de atualizar sua estratégia. Torne a personalização da marca e do consumidor uma parte importante da experiência do usuário