Usando o email para curar relações individuais com os clientes

Muitos comerciantes entendem os desafios da conexão com os clientes, mas alguns ainda priorizam promoções e campanhas publicitárias sobre o que os clientes realmente querem e quais as marcas que eles servem para lidar com: conversas individuais e relações duradouras com os consumidores.

As marcas dependem cada vez mais de tecnologias que permitem conversas individuais com os clientes, mas ainda lutam para personalizar suas comunicações para promover relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
Promovendo relacionamentos de clientes significativos através da personalização

O marketing de e-mail é uma das mídias mais eficazes para desenvolver relacionamentos significativos e individuais com os clientes. A personalização é mais importante do que nunca para os comerciantes, especialmente nas campanhas de e-mail. Mas enquanto o e-mail é uma das formas mais populares de comunicação para as empresas, os comerciantes não estão usando isso para todo seu potencial.

Os comerciantes precisam lembrar que todos os relacionamentos são dar e receber. Embora os consumidores encontrem valor nos produtos de uma marca, os produtos por si só não fornecem a conexão mais profunda com essa marca.

Os profissionais de marketing devem garantir que eles estão agregando valor à experiência total de um cliente, usando mensagens que são altamente relevantes para eles e entender que a personalização deve ir além do simples uso de um primeiro nome em suas comunicações.

Alcançando a caixa de entrada através de integração e gerenciamento de dados adequados

Uma das maiores barreiras para os comerciantes que procuram aprimorar seu programa de e-mail é que eles têm dificuldade em avaliar como cada cliente interage com sua marca. As empresas integram os dados, mas, finalmente, não conseguem criar uma ação significativa entre seus clientes. Essa ausência de compreensão do cliente leva à falta de personalização e contexto.

Trinta e três por cento dos comerciantes dizem que a coleta e análise de dados é a tecnologia mais útil para entender os clientes, de acordo com a Econsultancy. Para ganhar, servir e reter os clientes na era digital, os profissionais de marketing devem aproveitar os dados para oferecer experiências ricas, imersivas e contextuais através de e-mails personalizados e baseados em comportamentos e interações em tempo real.

No entanto, muitas marcas ainda lutam com essa abordagem devido às limitações de ferramentas atuais e sistemas de implementação de tecnologia de marketing. Se as empresas podem superar esses desafios e podem consolidar e gerenciar seus dados, eles podem usá-lo para aumentar a compreensão e personalização do cliente e aprofundar os relacionamentos com os clientes, o que, em última instância, oferece vantagens competitivas.

Escolhendo tecnologia para maximizar as experiências de seus clientes

Para ajudar suas organizações a maximizar o valor das interações do cliente através da personalização, os comerciantes devem gerar o processo de análise e seleção das soluções de tecnologia corretas. Os comerciantes podem optar por comprar soluções em prateleira ou criar as suas próprias, mas alguns estão começando a ter uma abordagem híbrida que envolve a integração de uma solução de tecnologia de marketing de terceiros com as tecnologias e dados internos personalizados da empresa.

Ao fazê-lo, os comerciantes são capazes de contornar o conhecido dilema “comprar versus construir”, enquanto ainda utilizam os dados da sua empresa junto com tecnologias avançadas para obter maior agilidade para soluções centradas no cliente. A adoção desta abordagem híbrida pode ajudar a acelerar o engajamento contínuo do cliente e fornecer uma visão mais profunda do ciclo de vida do cliente.

Hoje, os comerciantes bem-sucedidos descobriram que o alinhamento das estratégias de engajamento do cliente e os investimentos tecnológicos adequados podem proporcionar uma melhor visão de seus programas e esforços do que nunca. Toda empresa tem necessidades diferentes, mas é fundamental para promover a colaboração entre recursos de marketing e tecnologia de negócios para combinar a personalização e integração de dados, conteúdo e aplicativos.

Ao escolher uma ferramenta de marketing integrada, procure uma solução personalizável que ofereça aos comerciantes a capacidade de aplicar seus próprios dados e lógica de negócios únicos para criar relacionamentos de clientes duradouros, duradouros e significativos.